Оплата, получение файлов и возврат

1. Что приобретает покупатель

1. При оплате фотографии покупатель приобретает цифровой экземпляр и неисключительное право использовать его по выбранной Лицензии.
2. Получение файла без Лицензии не предоставляет законного права на коммерческое, редакционное или публичное использование.
3. Полные условия сделки определяются Публичной офертой, настоящей страницей, Условиями лицензий и составом Заказа.

2. Подготовка Заказа

1. Покупатель регистрируется или входит в существующую Учётную запись.
2. На странице фотографии выбирается подходящий вид Лицензии.
3. Позиция добавляется в корзину. Для нескольких фотографий допускается один общий Заказ, при этом вид Лицензии определяется отдельно для каждой позиции.
4. Перед созданием Заказа покупатель проверяет названия, Превью, виды Лицензий, цены и общую сумму.
5. При оформлении указываются имя и фамилия получателя прав, email, при необходимости название компании и комментарий.
6. Создание Заказа фиксирует выбранные позиции, но не предоставляет права до подтверждения оплаты.

3. Цена

1. Стоимость показывается в рублях на странице фотографии, в корзине и в итогах Заказа.
2. Цена зависит от базовой стоимости конкретной фотографии и коэффициента выбранного вида Лицензии.
3. До оплаты цена и доступность могут измениться. Сумма уже оплаченного Заказа изменению не подлежит.
4. Если в интерфейсе или Заказе обнаружена очевидная техническая ошибка цены, PixFy связывается с покупателем до исполнения и предлагает оплатить корректную сумму либо отменить позицию с возвратом оплаты.

4. Способы оплаты

1. Доступные на текущий момент способы показываются непосредственно при оплате. Способ, не отображаемый в интерфейсе, не считается доступным без отдельного согласования.
2. Платёж может обрабатываться внешним платёжным сервисом. Покупатель переходит на защищённую страницу такого сервиса и вводит платёжные данные непосредственно ему.
3. PixFy не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и код безопасности.
4. Обязанность по оплате считается исполненной после получения PixFy подтверждения успешной операции.
5. Если банк списал деньги, но Заказ не изменил статус, не следует оплачивать его повторно до обращения в поддержку.

5. Статусы Заказа

• Ожидает оплаты — Заказ создан, Лицензия и скачивание ещё недоступны.
• Оплачен — платёж подтверждён, право использования предоставлено, файл доступен.
• Завершён — обязательства по выдаче файла и документов выполнены.
• Отменён — неоплаченный Заказ отменён либо платёж возвращён в предусмотренном порядке.

6. Подтверждение и документы

1. После подтверждения оплаты сведения о покупке сохраняются в личном кабинете.
2. Заказ содержит номер, дату, получателя прав, перечень фотографий, выбранные Лицензии и стоимость.
3. Электронное подтверждение, сведения Заказа и применимая редакция документов подтверждают объём приобретённых прав.
4. Если PixFy формирует отдельный сертификат, акт или иной документ по покупке, он размещается в личном кабинете либо направляется на email.
5. Покупателю рекомендуется сохранить документы и подтверждение оплаты вместе с использованным файлом.

7. Получение оригинала

1. После успешной оплаты кнопка скачивания появляется в оплаченной позиции Заказа либо пользователю предоставляется защищённая ссылка.
2. Файл предоставляется в формате и разрешении, доступных на странице фотографии в момент Заказа.
3. Для открытия файла может потребоваться совместимое программное обеспечение, которое покупатель устанавливает самостоятельно.
4. После скачивания необходимо проверить открытие, разрешение, ориентацию, цвет и соответствие Превью до передачи материала в печать, рекламу или производство.
5. Покупатель самостоятельно сохраняет резервную копию. Наличие повторного скачивания в кабинете не заменяет обязанность хранить приобретённый файл.

8. Когда обязательство считается исполненным

1. Обязанность предоставить цифровой экземпляр считается исполненной после открытия доступа к скачиванию исправного файла.
2. Факт доступа и скачивания может подтверждаться техническим журналом PixFy.
3. Срок действия приобретённой Лицензии не зависит от того, сколько времени кнопка повторного скачивания сохраняется в личном кабинете.
4. Снятие фотографии с дальнейшей продажи не прекращает уже оплаченную Лицензию.

9. Если файл не скачивается

1. Проверьте статус Заказа, соединение, свободное место и настройки браузера.
2. Не создавайте повторный Заказ на ту же позицию, пока причина не установлена.
3. Напишите на pro-fotos@mail.ru, указав номер Заказа, email аккаунта, идентификатор фотографии, время попытки и текст ошибки.
4. PixFy проверит платёж, доступность Оригинала и журнал выдачи, после чего восстановит доступ или предложит иное решение.

10. Технический недостаток

К технической проблеме может относиться:

• файл не открывается стандартным совместимым программным обеспечением;
• фактически выдана другая фотография;
• разрешение или формат существенно не соответствуют сведениям Заказа;
• ссылка недоступна по причине на стороне PixFy;
• Оригинал утрачен до его предоставления покупателю.

Не являются техническим недостатком субъективная оценка композиции, цвета или художественной ценности, если они были видны на Превью, а также несовместимость со специальной программой, требования которой заранее не были согласованы.

11. Способы устранения

После проверки PixFy в зависимости от обстоятельств:

1. повторно открывает скачивание или предоставляет новую защищённую ссылку;
2. заменяет повреждённый файл исправной копией той же фотографии;
3. с согласия покупателя заменяет позицию другой фотографией и соответствующей Лицензией;
4. возвращает стоимость проблемной позиции, если надлежащее предоставление невозможно.

12. Отмена до оплаты

Неоплаченный Заказ можно оставить без оплаты или отменить. До подтверждения платежа у покупателя не возникает Лицензии и обязанности использовать выбранные фотографии.

13. Обращение после оплаты

1. Обращение направляется на официальный email с адреса, связанного с Учётной записью.
2. Необходимо указать номер Заказа, конкретную позицию, требование и обстоятельства, на которых оно основано.
3. При техническом недостатке желательно приложить снимок экрана, сведения о программе и полученном файле.
4. PixFy вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки платежа и факта выдачи.
5. Требование рассматривается в предусмотренный законом срок; если специальный срок отсутствует — не более 30 календарных дней.

14. Возврат денежных средств

1. Возврат производится при подтверждённом техническом недостатке или невозможности предоставить оплаченный файл, если проблема не может быть устранена в разумный срок.
2. При ошибочном повторном списании возвращается сумма дублирующего платежа после сверки операций.
3. Если проблема относится только к одной позиции общего Заказа, возврат производится в отношении этой позиции.
4. Изменение творческого замысла, отказ клиента покупателя от проекта или отсутствие дальнейшей потребности в исправном файле не означают ненадлежащего исполнения.
5. Настоящие правила не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

15. Срок и способ возврата

1. После положительного решения PixFy инициирует возврат тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный сервис поддерживает такой порядок.
2. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного сервиса и может отличаться от даты инициирования возврата.
3. PixFy сообщает пользователю о принятом решении и при наличии — идентификаторе операции возврата.

16. Оспаривание платежа

1. Перед обращением в банк за оспариванием операции покупателю рекомендуется связаться с PixFy, чтобы исключить техническую ошибку или неизвестное название операции.
2. Необоснованное оспаривание после получения и использования файла не отменяет лицензионные ограничения и может повлечь прекращение Лицензии и требование прекратить использование.
3. PixFy вправе предоставить платёжному сервису сведения о Заказе, принятии оферты и скачивании в объёме, необходимом для рассмотрения спора.

17. Безопасность оплаты

1. Вводите платёжные данные только на защищённой странице выбранного платёжного сервиса.
2. Никому не сообщайте пароль PixFy, коды подтверждения и защитный код карты.
3. PixFy не направляет писем с просьбой сообщить пароль или полный номер карты.
4. При подозрении на мошенничество прекратите операцию и свяжитесь с банком и поддержкой PixFy.

18. Контакты

Email по вопросам оплаты, Заказов и скачивания: pro-fotos@mail.ru.

Телефон: +7 988 247-37-97.